更新日期：2026年8月21日 生效日期：2026年8月21日
一、售后政策总览
为让您安心选购锐行源电竞外设产品，我们提供以下售后保障：
- 7天无理由退货：自签收之日起 7 日内，商品未使用且不影响二次销售的，可申请无理由退货；
- 15天质量问题换货：自签收之日起 15 日内，商品出现非人为质量问题的，可申请免费换新；
- 1年质保：自签收之日起 1 年内，商品出现非人为性能故障的，提供免费维修服务。
以上期限自您签收商品之日起计算。如您无法确定签收日期，我们可以物流记录为参考协助您核对。
二、7天无理由退货
自您签收商品之日起 7 日内，如您对购买的商品不满意，可在商品完好的前提下申请无理由退货。
2.1 退货条件
- 商品及配件齐全，包含外包装、说明书、保修卡及全部赠品；
- 商品外观无使用痕迹，无划伤、污渍，不影响二次销售；
- 塑封包装已拆封的商品，需保证商品本体完好且附件齐全。
2.2 办理方式
请拨打客服电话 0851-85862368 或发送邮件至 service@ruixinggs.cn，提供订单号与收货信息，客服人员将为您登记退货申请并告知寄回地址。
三、15天质量问题换货
自您签收商品之日起 15 日内，商品出现按键失灵、无法连接、异响等非人为质量问题的，可申请免费换新。
3.1 换货范围
- 商品自身存在的设计、材质或工艺缺陷导致的性能故障；
- 运输过程中造成的商品损坏（签收时请当场验货并保留凭证）；
- 商品型号、颜色与订单不符。
3.2 换货说明
经客服确认属质量问题的，我们承担来回运费，为您更换同型号全新商品；同型号缺货的，您可以更换其他型号并补差价或退差额，也可以直接申请退货退款。
四、1年质保服务
自您签收商品之日起 1 年内，商品出现非人为性能故障的，可享受免费质保维修服务。
4.1 质保范围
- 键盘类：轴体失灵、灯效异常、主控故障等；
- 鼠标类：按键失灵、滚轮故障、传感器异常等；
- 耳机类：单边无声、麦克风失效、接口接触不良等；
- 配件类：以商品详情页标注的质保说明为准。
4.2 质保例外
- 人为造成的损坏：进水、摔落、拆解、改装等；
- 不可抗力造成的损坏：雷击、火灾等；
- 正常使用产生的自然损耗：键帽打油、脚贴磨损等；
- 超出质保期限的维修，我们将视情况收取配件与维修成本。
五、售后流程说明
为提升处理效率，请按以下流程办理售后：
第一步：联系客服
拨打客服电话 0851-85862368（服务时间 9:00-18:00，周一到周日），或发送邮件至 service@ruixinggs.cn，说明问题情况并提供订单号。
第二步：描述问题与确认方案
客服人员将根据您描述的故障情况初步判断，协助您尝试排查基础问题（如连接方式、驱动设置）；无法远程解决的，将为您登记退换货或维修工单。
第三步：寄回商品
请按客服告知的地址寄回商品，并在包裹内附上字条注明订单号、问题描述与您的联系电话。建议使用可追踪的快递方式并保留快递单号。
第四步：检测与处理
我们收到商品后将在 3 个工作日内完成检测，并根据工单类型为您办理换新、维修或退款，处理结果将通过电话或邮件告知您。
第五步：寄回或退款
换新与维修完成的商品，我们将在完成后 48 小时内发出；退款的，将在检测确认后按原支付路径退回。
六、退换货范围与例外
以下情形不支持 7 天无理由退货：
- 个人原因导致的不喜欢单方面退货超过 7 天期限；
- 商品已投入使用且存在明显使用痕迹，影响二次销售；
- 外包装、配件、赠品、说明书等缺失或损坏；
- 耳机类商品因卫生原因，入耳式耳机一经使用不支持无理由退货（质量问题除外）；
- 定制类商品、已激活的特殊促销商品（以商品页标注为准）。
因质量问题申请售后的，不受上述限制。
七、退款说明
退款将在我们确认收到退回商品并检测通过后发起，按您的原支付路径退回：
- 支付宝支付：一般 1-3 个工作日内到账；
- 微信支付：一般 1-5 个工作日内到账；
- 实际到账时间可能因支付机构处理进度略有差异，以支付机构为准。
八、联系我们
如您对售后规则有任何疑问，或在售后办理过程中遇到问题，欢迎随时联系我们：
- 客服电话：0851-85862368（服务时间：9:00-18:00，周一到周日）
- 客服邮箱：service@ruixinggs.cn
- 公司地址：贵州省贵安新区湖潮苗族布依族乡贵阳大数据科创城数智中心B区262号
